IDÉIAS PARA AGENDAMENTO

O QUE FAZER SE VOCÊ PENSA QUE NÃO TEM NINGUÉM PARA AGENDAR


Jo Ann Barnes – Diretora Nacional de Vendas Independente Quando comecei em Mary Kay ficava interessada em encontrar razões para um segundo agendamento além das razões que vou mencionar abaixo.

Como Consultoras, estamos “promovendo” e “vendendo” um produto que dizemos “pode criar e manter a pele bonita”... então vocês não acham que deveríamos manter nossa palavra e realmente checar se as clientes estão aplicando corretamente os produtos e obtendo resultados?
E isto deve ser feito dentro de duas semanas para que a cliente não desista se por acaso não estiver obtendo os resultados esperados.

Isto foi o que nos ensinou Mary Kay. Não reinvente a roda... trabalhe seu negócio da maneira como Mary Kay o concebeu. Durante os últimos meses tenho ouvido algumas Consultoras dizendo coisas como:

“Preciso sair e conhecer novas mulheres – minha agenda está em branco” ou “Já gastei todos os meus amigos e familiares e agora não tenho mais ninguém para agendar!” Penso que há uma desconexão aqui.
Mary Kay Cosmetics não se tornou a marca número 1 mais vendida nos Estados Unidos através de Consultoras saindo às ruas para “encontrar mulheres para agendar”.

Nem se tornou a número 1 através de Consultoras que compram listas de nomes ou colocam urnas ou montam exposições em feiras de negócios ou de artesanato. Aqui está a maneira como Mary Kay definiu o negócio..... como sempre funcionou..... como funcionou para mim e funciona ainda até hoje.....
A nova Consultora faz suas primeiras 5 Sessões – seu Início Perfeito – com suas 5 melhores amigas e membros da família (em minha primeira Sessão foram APENAS 5 amigas e familiares!) como Anfitriãs.
E não para aí – senão meu negócio teria falido há 11 anos!

A PARTIR DESTES CONTATOS INICIAIS, A CONSULTORA AGENDA TODOS OS OUTROS (inclusive a Anfitriã – que está tendo seu primeiro Facial) para uma segunda Sessão.
Porque a segunda Sessão é necessária?
Primeiro, porque ela teve apenas uma Sessão de Cuidados com a Pele, um blush e um batom na primeira Sessão –
a segunda Sessão é voltada para maquiagem, cores, lápis e técnicas de aplicação. Aqui é onde eu penso que os problemas estão
– as Consultoras estão se apressando e aplicando a maquiagem completa na primeira sessão. Isto é como dar tiro nos próprios pés.
Outra coisa é que às vezes as Consultoras vêem isto (maquiagem completa) nas Reuniões de Unidade, e se não estiverem assistindo ao vídeo de Sessão de Cuidados da Pele e lendo o Guia da Consultora, não vão entender que esta não é a maneira correta de conduzir seu negócio no dia-a-dia.
Segundo, as clientes GANHAM produtos em sua segunda Sessão.
Terceiro e mais importante para VOCÊ Consultora, a segunda Sessão é quando você vai encontrar com quem ELA conhece.

ESTA É A ESPINHA DORSAL DE SEU NEGÓCIO! Se seguir esta fórmula, você nunca ficará sem novas pessoas para trabalhar.

Você NUNCA terá que sair para ter que conhecer mulheres.
Ao contrário, encontrar mulheres e fazer contatos frios será uma forma adicional e agradável, quando acontecer de encontrar uma mulher inteligente que você gostaria de atrair para sua vida!
Como vocês sabem, eu faço poucas sessões com 6 pessoas. Entretanto sempre segui as orientações para agendamento de Mary Kay, de demonstrar apenas produtos de cuidados com a pele (com alguns toques de maquiagem) na primeira sessão, de encorajar a cliente a convidar algumas amigas para compartilhar esta experiência quando ela tiver sua Sessão de maquiagem personalizada. Comigo sempre aconteceu de terem de 2 a 3 amigas. Já é suficiente para manter a corrente! Se tiver 5 mulheres na sessão, cada uma com uma irmã e uma amiga que venham para a próxima sessão, você já terá mais 10 novas clientes.

Muito provavelmente 10 usuárias de Kit Milagroso.

Se 7 delas (sempre há algumas que não farão a segunda sessão logo em seguida) tiverem 2 ou 3 amigas em sua próxima sessão, você já terá mais sucesso do que teria com 75 contatos frios – e com muito menos tempo investido. Agora, como se recuperar se você fez sessões e nunca conseguiu agendar a segunda sessão (porque talvez tenha feito TUDO na primeira)?

Faça uma lista de todas as clientes que tiveram a primeira sessão e TELEFONE para elas!
Diga algo como, “Maria, sabe de uma coisa?
Chegou a hora de você ter uma sessão PERSONALIZADA de maquiagem!!
E é a hora certa – com a chegada do Inverno vamos escolher um look especial para você, combinando com seu guarda-roupa e estilo!
E.......Maria, gostaria de que conseguisse os produtos GRÁTIS, por isso seria fantástico se convidasse algumas amigas – você mencionou sua cunhada, não foi?

- Deixe-me explicar como você pode ganhar os produtos...........

Explique como ganhar os produtos e descubra quais são as possibilidades dela convidar alguém.
Eu sempre digo “quais são as mulheres que você tem maiores possibilidades de convidar?”.
E então você já terá uma idéia........ se imediatamente ela menciona 8 nomes ou se só consegue pensar na mãe dela e precisa de ajuda para lembrar de mais pessoas.

Vocês sabem, quando recebi minha primeira sessão Mary Kay, tentei cancelar porque as pessoas que havia convidado, cancelaram no último minuto.

Minha Consultora não tinha muita experiência, mas seguiu o guia! E disse: “vamos ver quem mais poderia substituí-las” – ela me ajudou a pensar até que tivéssemos mais 3 mulheres, que eu convidei e compareceram! Graças a Deus, Aurora não disse
“Bem, okay, se você não conseguiu ninguém vamos cancelar ou adiar sua Sessão”.

Lembre-se sempre,
o sucesso de Mary Kay é baseado num sistema simples e COMPROVADO, que funciona – deixe que ele funcione para você também! Use a estratégia das CARITAS para controlar todos os contatos. Imagine: com apenas uma Sessão com 5 pessoas, você já pode preencher as 5 Caritas do dia com dois olhos, pelo menos!!!!


IDÉIAS DE AGENDAMENTO

Seguem abaixo, algumas idéias de agendamento que a Diretora Carla Skartland e a Diretora Nacional em Qualificação Jeanne Rowland compartilharam conosco, especialmente para período de férias.

Sugerimos testar e compartilhar estas idéias e, no final de julho, comemorar os resultados!!!

- Mime suas amigas... ao redor da piscina, no hotel.
Use Satin Hands (Kit Mãos de Seda/Linha de SPA) e agende Sessões para que elas possam conhecer mais produtos.

- Kit Milagroso trata-se de uma demonstração de produtos para cuidados com a pele nas mãos de sua futura cliente. Faça uma demonstração do Kit Milagroso somente em uma das mãos (use a Solução Diurna, que contém FPS25 e é o produto mais adequado para demonstração em locais como esse).
Após a aplicação dos produtos, peça para que ela compare os resultados.
Essa demonstração levará somente 2 minutos. Para uma experimentação mais completa, agende uma Sessão de Cuidados com a Pele.

- No Caminho... leve em sua mala alguns produtos de venda rápida e aproveite momentos em que estiver reunida com algumas mulheres para demonstrá-los. - Proteja-se contra o Sol...
Mesmo no inverno é importante que as pessoas saibam a importância da proteção contra os raios solares.


Promova um workshop sobre proteção solar em locais como clubes, hotéis, etc. Anote os nomes e telefones das pessoas que participaram do evento para futuros contatos.

- Clínica de Olhos... Tenha em mãos produtos para cuidados para a área dos olhos e maquiagem. Faça uma demonstração onde todas possam experimentar os produtos.

- Bingo Mary Kay... Divirta-se com suas novas amigas realizando um bingo onde serão sorteados kits temáticos.

- Glamour Girls... Somente para jovens! As nossas adolescentes adoram produtos de maquiagem! Monte alguns kits de maquiagem para dia e noite e exponha em uma mesa decorada com itens despojados que remetam ao seu dia a dia. Aproveite para agendar Sessões de Cuidados com a Pele Velocity.

- Faça a Festa... promova reuniões divertidas em clubes e hotéis, onde só é permitida a entrada de mulheres. Exponha produtos e promova a experimentação. Anote os nomes e telefones para agendar futuros contatos. Ouse!!! Use sua criatividade e toque pessoal!

Lembre-se de que pessoas entusiasmadas e alegres são mais atraentes e divertidas!! Por isso, divirta-se e alcance o sucesso!



FRASES DA SRA. MARY KAY

Sobre “Toque Pessoal”

“O Toque Pessoal faz com que pequenas empresas cresçam. É a mesma coisa que receber um amável “Olá!” que o dono do pequeno comércio lhe dá ou o serviço personalizado que o dono da loja de roupas lhe oferece ao saber exatamente o tamanho e o tipo de roupa que você usa.

Tratam-se de pequenas coisas que fazer muita diferença e que todas nós devemos sempre nos lembrar!” Sobre “Doação”
“É importante que você saiba que não é necessário mudar uma infinidade de pessoas para fazer diferença no mundo. Basta tocar somente uma pessoa.
Ela pode ser qualquer um: uma criança, uma amiga, uma cliente, qualquer pessoa. Não é necessário ganhar o “Prêmio Nobel da Paz”.

Para fazer a diferença é necessário somente estar disposta a se doar. Quanto mais pessoas tocar, melhor será para você!”


Mary Kay Ash Sobre “Metas” “Esteja aberta para fazer “Algo Especial”!
Este é um dos maiores prazeres da vida. O Sonho deve ser o que faz a viagem mais interessante.
Como Kahlil Gibran dizia:

“O que importa para um homem não é o que ele conquista, mas sim, como ele conquistou”. Então, siga em frente e sonhe como conquistar seus sonhos. Permaneça em direção a sua meta, esforce-se para conquistar patamares mais altos. Sobre “Persistência” “Persistência é uma das qualidades de uma pessoa de sucesso.

Quando você tem persistência, seus sonhos se tornam realidade. Ser persistente parece fácil, mas nem sempre é! Muitas coisas poderão acontecer para tentar impedir seu percurso. Quando isso acontece, pessoas sem persistência acham mais fácil voltar atrás. As “desculpas” podem até serem racionais, mas sempre serão desculpas, nada mais."

Por isso, para conquistar o sucesso que desejamos, é necessário persistir dia a dia.

ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES Todos os dias, recebemos a notícia de que novas empresas estão entrando em nosso mercado, tornando cada vez maiores as opções de compra de nossos clientes. Com qualidade e preços cada vez mais competitivos, a receita para vencer e ter sucesso está em oferecer diferenciais no atendimento a cliente.

FIDELIZAR - CATIVAR - ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA!!!

Mary Kay é estudada em grandes Universidades nos Estados Unidos em função de ser um modelo em atendimento personalizado.
A Sessão de Cuidados com a Pele é um exemplo disso! Reunimos até 6 pessoas em uma sessão para poder dar atenção, olhar em seus olhos e buscar soluções para que a cliente se sinta cada vez mais importante.
Mas, depois da Sessão, como ficam suas clientes? Não basta realizar a venda! É preciso “assistir” suas clientes continuamente.

SISTEMA 2+2+2

O Sistema 2+2+2 é um método de atendimento que, além de organizar os contatos, permite que a Consultora esteja sempre próxima às clientes, seja para oferecer uma informação ou para fazer pedidos para reposição.
Durante a entrevista individual (3º fechamento) fale sobre sua metodologia de trabalho e pergunte se ela concorda que você mantenha o acompanhamento personalizado. Em seguida, marque contatos com a cliente seguindo o planejamento abaixo:

• 2 DIAS APÓS A SESSÃO para checar o uso dos produtos e confirmar o horário da Sessão de Anfitriã. Caso não tenha oferecido a Sessão da Anfitriã durante o fechamento individual, aproveite este momento para marcar uma data.

• 2 SEMANAS APÓS A SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE, entre em contato com a cliente para sugerir produtos adicionais e pedir uma indicação. Caso não tenha feito, ofereça a oportunidade Mary Kay para essa cliente.

• 2 MESES DEPOIS, o contato deve ser direcionado a reposição de produtos e dar continuidade às prioridades de tratamento de cuidados com a pele, tornando esta cliente em uma cliente VIP.

OBS - Isso não impede que a cada lançamento ou em datas importantes, você entre em contato com elas para oferecer informações e produtos!

Faça o 2+2+2 até com as clientes que nao puderam te comprar no dia! Dá resultado!

Demonstre o quanto ela é importante para você, cultive esta amizade e tenha uma cliente para sempre!!!

AUMENTE A SUA BASE DE CLIENTES Idéias maravilhosas para você impulsionar o seu negócio!
PORTFÓLIO (antes depois) – 25 modelos por mês.
Faça uma lista de diferentes profissões, cor de cabelo, etc... para achar diferentes modelos. Procure pelas pessoas que tenham características da sua lista e complete o seu portfólio cada mês. Faça isto todos os meses por um ano e você terá 300 novas clientes.

DEZ PRODUTOS EM UMA SACOLA – Coloque 10 produtos em uma linda sacola para presente. (ex. 2 batons, 2 cremes de mãos, 2 máscaras, etc...) Entregue a sacola para uma cliente e peça para vender todos os produtos. Peça para anotar o nome e telefone das pessoas que compraram os produtos da sacola.
Dê uma semana para fazer as vendas e ela ganhará aquilo que tenha sido combinado previamente (35% de desconto em sua compra). Você receberá 108 novas clientes por ano, se fizer isto 3 vezes ao mês por um ano.

LEITURA EM SÉRIE - Contate diferentes organizações e ofereça dar palestras em cuidados com a pele. No dia da palestra, fale de alguns fatos dos riscos ao tomar sol, e cuidados com a pele básicos. Depois faça uma breve sessão de maquiagem, somente em uma das mulheres de mais idade do público.
Termine a maquiagem dando uma rápida arrumada no cabelo e no visual em geral, e terá uma mulher de uma nova aparência. Só então, verifique com as outras mulheres se elas gostariam de ter uma sessão de maquiagem em casa, favor preencher os nomes e telefones, e colocar dentro de uma caixinha que será passada ao público.
Assim você terá os nomes somente das mulheres que realmente estão interessadas. Faça uma reunião em uma organização uma vez por mês, uma por ano e você terá aproximadamente 75 novas clientes.


FUTURAS NOIVAS – Faça uma linda cesta com algum presente de interesse para a noiva (pode ser produtos para o corpo para ela usar em sua Lua de Mel). Mostre a cesta para a futura noiva e diga
“Esta linda cesta será o meu presente para você se você reunir as madrinhas, mães e sogras antes do casamento para eu oferecer uma linda sessão de maquiagem” Ela receberá isto em vez do desconto da anfitriã.

NOVAS MÃES – Visite a maternidade local e ofereça cartões de visita para as novas mães. Explique que gostaria de presenteá-las com uma sessão de cuidados com a pele em casa, daqui a algumas semanas, enquanto o bebê dorme. Para as enfermeiras explique que está oferecendo um presente para as mães e não está vendendo produtos.
Fazendo 3 cestas de futuras noivas e 3 novas mães por um ano, terá aproximadamente 75 novas clientes.
Utilizando as idéias anteriormente mencionadas por um ano, você terá incrementado o número de clientes para 675 maravilhosas novas clientes. Agora, se somente 1/3 delas fizer pedidos cada mês você estará vendendo 4.500,00 reais por mês com um lucro de 1.800,00 reais por mês para você.

MAIS IDÉIAS Sempre carregue Cartões de Perfil de cuidados com a pele consigo. Quando conhecer novas pessoas, peça para elas preencherem o Perfil. Faça 15 novos cartões por semana.
Ofereça também colocá-las na sua lista de correspondência.



ARQUIVO DE ANIVERSARIO – Crie um arquivo de aniversário, no mês do aniversario envie um catálogo de produtos com uma pequena nota oferecendo um desconto de 15% no produto que ela escolher durante o mês todo.

ANFITRIÃS PREFERIDAS - Ofereça isto para todas as suas maravilhosas anfitriãs, diga “Adoraria te colocar na lista das minhas anfitriãs favoritas. Isto é o que você receberá por oferecer 3 sessões de cuidados com a pele durante o ano: Perfumes 35% de desconto o ano todo. Um presente de aniversário em lindo. Será a primeira a receber convites especiais para participar de eventos especiais da MARY KAY.
E duas vezes por ano será homenageada num chá de anfitriãs favoritas” se você escolher 40 anfitriãs você terá agendado 120 sessões por ano. Você pode também ligar para os esposos das anfitriãs e oferecer ajuda para escolher um belo presente para elas.

DOAÇÕES – Às vezes diferentes instituições e escolas organizam eventos de caridade.
Esteja disposta a sempre doar a eles. Simplesmente utilize um envelope cor de rosa com um certificado pelo valor de 15,00 reais em produtos MARY KAY e uma sessão de cuidados com a pele ou maquiagem para a ganhadora.

INDICAÇÕES – O melhor momento para perguntar para uma cliente por indicações é no momento da entrega do produto.
Elas estarão muito felizes e emocionadas com respeito ao novo produto adquirido e vão querer compartilhar essa sensação.
Você sabia que se você mantém 100 clientes e elas fazem pedidos de 50,00 reais em produtos ao ano, será um equivalente a R$ 50.000,00 ou R$ 20.000,00 em lucro ao ano. E se você conseguisse ter 200 clientes, isto significa R$ 100.000,00 ou R$ 40.000,00 lucro. O que você imagina que podem significar o fato de poder te 300 clientes?


Exemplo:

MARY KAY COSMÉTICOS
Olá. Sou consultora de Beleza independente da Mary Kay na sua vizinhança e ofereço oportunidade única, de valor pessoal.
Gostaria de oferecer para você uma hora, uma sessão de cuidados de pele.
Explicarei o Sistema de cuidados personalizados com a pele da Mary Kay e adiantarei as novas tendências em maquiagem.
Além de que receberá i, brinde, simplesmente por me dar a opinião ao respeito da nossa linha de produtos de beleza. Entrarei em contato nos próximos dias para agendar uma sessão com você!
Atenciosamente.
_____________________________________
(Nome)



“A imaginação é a semente dos sonhos. Semear para colher recompensas.”

SEMINÁRIO MARY KAY BRASIL 2010

O Seminário da Mary Kay é um momento fascinante, cheio de mulheres poderosas com muito entusiasmo contagiando um espaço enorme.

Foi a partir de um evento como esse que decidi que queria muito Mary Kay na minha vida e ser como aquelas mulheres!



Essa empresa nos oferece várias formas de treinamento, e o Seminário é a melhor delas, claro que as Conferencias, Passo a Passo par ao Diretorado, reuniões de Unidade, e a própria literatura da empresa e o site são fundamentais também para um aprendizado que nos proporciona segurança e credibilidade no nosso trabalho.

Esse dia é hoje esse alguem é voce!

COMO REALIZAR UMA SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE MARY KAY

A minha Sessão de Cuidados com a Pele (SCP) é dividida em 3 partes.
A primeira falo sobre a empresa e um breve resumo sobre minha história.

Quando inicio uma Sessão de Cuidados com a Pele (SCP), depois de agradecer a anfitriã ou no caso se for uma Facil (com uma só pessoa), agradeço a cliente por me receber em casa dela, falo sempre da empresa, quem foi Mary Kay, as vantagens e benefícios dessa empresa, sua filosofia.
É importante mostrar que a empresa está em expansão e em busca de pessoas que estejam dispostas a encarar o negócio como uma profissão. Pergunto se alguem tiver interesse de conhecer com mais detalhes sobre o plano de negócios da empresa, pode entrar em contato comigo depois da sessão para agendarmos um encontro individual.

Fale em todas as SCP do nosso negocio, da nossa maravilhosa empresa e seus beneficios. Quem sabe alguns desses benefícios não pode se encaixar na vida de alguma cliente???

Agora é o momento de falar um breve relato da sua experiência na empresa, pois podemos despertar o interesse de alguma cliente apenas contando nossa historia podendo se aproximar dela, por exemplo. É uma oportunidade também da cliente nos conhecer, entender um pouco do nosso trabalho.
Cada uma pode criar um resumo simples e interessante sobre sua experiencia em Mary Kay.
Pensem nisso!

A segunda parte ensino sobre passos dos cuidados com a pele.

Aprendemos que para ter uma pele saudavel é preciso cuida dela diariamente. Para isso existe 5 passos básicos ideais:

1. limpar - para retirar as impurezas do dia a dia;
   
2. esfoliar - auxilio na limpeza mais profunda, mas uma esfoliação sutil;
3. tonificar - fechar os poros e equilibrar o Ph da pele;
4. hidratar - não deixar a pele perder àgua, marter a umidificação natural;
5. proteger - proteção com Filtro de Proteção Solar, conta os raios UVA e UVB;

Agora é a hora de experimentar!

A cliente ja esta louca para sentir esses benefícios na pele!
Mãos a obra!

OBS - adoro arquinhos para as clientes colocarem no cabelo. É prático.
Demonstre os produtos que ela realmente vai sentir resultados instantâneos, gosto do 3 em 1 e do microdermoabrasão. Vou com a cliente ao banheiro, acho mais prático e rápido e ela se ve melhor no espelho.
Só onde não tem banheiro perto que levo os esburrifadores e toalhinhas.

Bom, primeiro ela passa o creme de limpeza 3 em 1. Gosto de falar que utilizo a quantidade de um grão de feijão, ja é suficiente.

É IMPORTANTE MOSTRAR PRA CLIENTE A QUANTIDADE DO PRODUTO A USAR, isso faz parte dos seus benefícios.
Enxague bem. Peça para a cliente secar, pergunte-a como sente sua pele, sua sensação. Esse feedback é importante para nós.


















Depois gosto de falar para ela molhar novamente o rosto e para passar o microdermoabrasão passo 1 apenas de um lado do rosto.

OBS - Saliente que ela não precisa colocar força, nem pressão para não agredir sua pele. É como se ela fizesse um "pique" na testa e retirasse essa pele SUPERFICIAL, uma troca, refinando os poros, retirando as células mortas, diminuindo as linhas visiveis, inclusive os poros abertos.

Um produto essencial para grandes resultados instantaneos.

Enquanto isso converse com sua cliente, pergunte a ela o que ela faz, tente saber mais sobre ela. Será chave para o final voce voltar a falar da oportunidade, e ela enchergar que MK pode ser rica na vida dela.

Enxaguar bem é fundamental, depois seque com a toalha.

OBS - Ensine-a a dar batidinhas de leve para nao agredir a pele nova vunerável. Passe o passo 2 do microdermoabrasão o hidratante e novamente peça a ela que sinta a textura da sua pele comparando os dois lados.

É fantástico a sensação que ela vai sentir e falar para voce!

Voce ja está vendendo grandes benefícios!

A cliente tem que sair da sessão muito satisfeita e se sentindo uma mulher bonita, elegante, para isso é o suficiente utilizar nossa base (a base de argila), um baton blush e uma mascara de cílios e essa mulher arraza!


Não precisa mais que isso, ela vai gostar tanto que voce ja pode marcar a segunda sessão que ela tem direito, a sessão de maquiagem.
Ela vai se deslumbrar que essa empresa. Além da consultora te ensinar a cuidar da pele, ainda vai na sua casa para te dar uma mini aula de maquiagem, é mole?
Só MAry Kay mesmo!



A terceira parte e mais importante da sessão é o fechamento da venda!

Bom meninas, chegar aqui é um grande desafio, mas é o mais importante.
É o momento de perguntar a cliente como ela está se sentindo, elogia-la, e perguntar como ela quer começar a usar Mary Kay.
Se ela falar que gostou de tudo, pergunte-a o que ela gostaria de levar pra usar amanha mesmo, ter esses benefícios que ela teve em uma hora todos os dias!
Saliente o que ela disse que sentiu na pele.

Ela não vai resistir!

Dependendo do diálogo ja marque uma entrevista para esclarecer mais sobre o negócio.

Agorá é um momento chave do terceiro passo, preencher o Perfil do Cliente e indicar 3 amigas para ela dar de presente uma demonstração dos produtos Mary Kay como a que ela recebeu hoje.

Pessoal não saia de uma sessão sem indicações! É a chave para nosso negócio progredir!